SPECIALŪS REIKALAVIMAI ŠIAS PAREIGAS EINANČIAM DARBUOTOJUI
1.1. Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:
1.2. turėti aukštąjį išsilavinimą;
1.3. turėti ne mažesnę nei 1 metų darbo patirtį;
1.4. būti susipažinusiam su Lietuvos Respublikos Konstitucija, įstatymais, Vyriausybės nutarimais, Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro įsakymais, Užimtumo tarnybos direktoriaus įsakymais ir kitais teisės aktais, reglamentuojančiais klientų aptarnavimą, gyventojų užimtumo rėmimą, nedarbo socialinį draudimą, valstybės tarnybą, viešąjį administravimą, biudžetinių įstaigų veiklos organizavimą, finansavimo tvarką, darbo santykius, dokumentų rengimą ir dokumentų valdymą, asmens duomenų teisinę apsaugą bei gebėti juos taikyti praktiškai;
1.5. mokėti apibrėžti problemas, pasirinkti optimalius jų sprendimų būdus ir metodus;
1.6. mokėti analizuoti ir apibendrinti informaciją, gebėti sklandžiai dėstyti mintis raštu ir žodžiu, rengti oficialius dokumentus;
1.7. turėti bazinę kompiuterinio raštingumo kvalifikaciją.
ŠIAS PAREIGAS EINANČIO DARBUOTOJO FUNKCIJOS
2. Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:
2.1. administruoja bendrą Užimtumo tarnybos pašto dėžutę info@uzt.lt, Užimtumo tarnybos
2.2. interneto svetainės skiltis „Užduokite klausimą“ bei „Atsiliepimai“, kitų Užimtumo tarnybos
2.3. struktūrinių padalinių darbuotojų persiųstus asmenų paklausimus, o taip pat bendruoju Užimtumo
2.4. tarnybos telefonu 1883 gautus pasitikėjimo pranešimus, susijusius su aptarnavimo kokybe,
2.5. korupcija ar kita nesąžininga veikla;
2.6. organizuoja Skyriuje gautų dokumentų tinkamą valdymą, juos sistemina, registruoja, paskiria
2.7. atsakingiems darbuotojams;
2.8. Užimtumo tarnybos nustatyta tvarka organizuoja gautų klientų paklausimų, skundų bei
2.9. prašymų nagrinėjimą, paskiria juos atsakingiems darbuotojams, prižiūri atsakymų pareiškėjams rengimą ir išsiuntimą laiku;
2.10. pagal kompetenciją ir teisės aktų nustatyta tvarka nagrinėja gautus klientų prašymus,
2.11. pareiškimus, skundus, rengia į juos atsakymų projektus;
2.12. Skyriaus vedėjo pavedimu bendradarbiauja su kitais Užimtumo tarnybos struktūriniais
2.13. padaliniais bei kitomis Lietuvos Respublikos valstybės ir savivaldybių institucijomis, įstaigomis ir organizacijomis, siekiant operatyviai išspręsti klientams iškilusias problemas; analizuoja klientų srautų, konsultavimosi poreikio priežasčių, dažniausiai pasikartojančių problemų identifikavimą, jų priežastis;
2.14. dalyvauja vykdant klientų apklausas bei tyrimus;
2.15. konsultuoja klientus telefonu 1883 taikydamas „vieno langelio“ principą pagal Užimtumo tarnybos patvirtintus klientų aptarnavimo standartus bei gerosios praktikos pavyzdžius,
2.16. registruoja laisvas darbo vietas;
2.17. Užimtumo tarnybos informacinėje sistemoje tvarko fizinių ir juridinių asmenų kontaktinius ar kitus duomenis;
2.18. tvarko Skyriaus veiklos dokumentus, užtikrina tinkamą dokumentų saugojimą, naikinimą ir perdavimą į archyvą;
2.19. kaupia, sistemina, nagrinėja norminę ir metodinę medžiagą, reglamentuojančią užimtumo rėmimo politikos įgyvendinimą;
2.20. dalyvauja periodiškai rengiant praėjusio laikotarpio klientų telefonu ar elektroninėmis ryšio priemonėmis pateiktų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo kokybės Skyriuje vertinimo rezultatų analizę;
2.21. rengia ataskaitas bei suvestines, analizuoja jų rodiklius bei teikia pasiūlymus ir pastabas Skyriaus vedėjui dėl klientų aptarnavimo kokybės gerinimo ir klientų srautų optimizavimo;
2.22. bendradarbiauja su klientų aptarnavimo funkcijas vykdančių skyrių darbuotojais, konsultuojančiais klientus, dėl aktualios informacijos pateikimo, konsultavimo veiklos vykdymo ir darbo kokybės gerinimo klausimais bei teikia jiems metodinę pagalbą;
2.23. analizuoja bei teikia pasiūlymus dėl Skyriaus:
2.24. funkcijų vykdymui reikalingų duomenų poreikio;
2.25. darbo organizavimo, darbo procesų ir procedūrų tobulinimo;
2.26. nustatyta tvarka atsiskaito Skyriaus vedėjui už savo veiklą;
2.27. esant poreikiui pavaduoja kitą Skyriaus specialistą;
2.28. esant poreikiui pavaduoja Skyriaus vedėją;
2.29. vykdo vienkartinio pobūdžio Užimtumo tarnybos direktoriaus, Departamento direktoriaus ar Skyriaus vedėjo pavedimus, susijusius su Skyriaus funkcijomis.