SPECIALŪS REIKALAVIMAI ŠIAS PAREIGAS EINANČIAM DARBUOTOJUI
1. Darbuotojas, dirbantis pagal darbo sutartį, turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:
1.1. turėti aukštąjį išsilavinimą;
1.2. turėti ne mažesnę nei 1 metų darbo patirtį;
1.3. būti susipažinusiam su Lietuvos Respublikos Konstitucija, įstatymais, Vyriausybės nutarimais, Lietuvos Respublikos Socialinės apsaugos ir darbo ministro įsakymais, Lietuvos darbo biržos direktoriaus įsakymais ir kitais teisės aktais, reglamentuojančiais klientų aptarnavimą, gyventojų užimtumo rėmimą, nedarbo socialinį draudimą, valstybės tarnybą, viešąjį administravimą, biudžetinių įstaigų veiklos organizavimą, finansavimo tvarką, darbo santykius, dokumentų rengimą ir dokumentų valdymą, asmens duomenų teisinę apsaugą bei gebėti juos taikyti praktiškai;
1.4. mokėti valdyti, kaupti, sisteminti, apibendrinti informaciją, analitiškai vertinti problemas, rengti išvadas, problemų sprendimų koncepcijas, modeliuoti situacijas, prognozuoti rezultatus, nustatyti sprendimų strategiją;
1.5. sklandžiai dėstyti mintis raštu ir žodžiu, mokėti rengti oficialius dokumentus;
1.6. turėti bazinę kompiuterinio raštingumo kvalifikaciją.
ŠIAS PAREIGAS EINANČIO DARBUOTOJO FUNKCIJOS
2. Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:
2.1. bendruoju informaciniu telefonu pagal kompetenciją teikia asmenims bendro ir/ar asmeninio pobūdžio informaciją;
2.2. bendruoju informaciniu telefonu pagal kompetenciją konsultuoja asmenis taikydamas „vieno langelio“ principą pagal Užimtumo tarnybos patvirtintus klientų aptarnavimo standartus bei gerosios praktikos pavyzdžius;
2.3. Užimtumo tarnybos nustatyta tvarka registruoja klientų prašymus;
2.4. Užimtumo tarnybos informacinėje sistemoje teisės aktų nustatyta tvarka tvarko fizinių ir juridinių asmenų kontaktinius ar kitus duomenis;
2.5. prižiūri elektroninėmis ryšio priemonėmis gautų klientų paklausimų bei prašymų elektroninį žurnalą, priskirtoje tikslinėje laiškų grupėje.
2.6. nagrinėja telefonu ir kitomis elektroninėmis ryšio priemonėmis gautus klientų paklausimus bei prašymus, rengia į juos atsakymus, bendradarbiaujant su kitais Užimtumo tarnybos administracijos padaliniais;
2.7. Skyriaus vedėjo pavedimu nagrinėja skundus, rengia į juos atsakymus.
2.8. koordinuoja Skyriaus konsultantų veiklą, priskirtoje tikslinėje asmenų aptarnavimo grupėje (užimtumo rėmimo priemonių taikymo ir darbo rinkos paslaugų teikimo fiziniams bei juridiniams asmenims), pagal savo kompetenciją teikia jiems metodinę pagalbą.
2.9. analizuoja Skyriaus darbuotojų suteiktų konsultacijų telefonu bei raštu kokybę, priskirtoje tikslinėje asmenų aptarnavimo grupėje, tuo tikslu atrankos būdu vykdo konsultacijų telefonu perklausas, atsakymų raštu analizę.
2.10. suteikia pagalbą Skyriaus darbuotojams konsultuojant asmenis telefonu ar raštu kai jiems neužtenka kompetencijos, o peradresavus jiems skambučius teikia konsultacijas.
2.11. kaupia metodinę informaciją susijusią su priskirtos tikslinės asmenų grupės aptarnavimu.
2.12. rengia ataskaitas bei suvestines, analizuoja jų rodiklius bei teikia pasiūlymus ir pastabas Skyriaus vedėjui dėl klientų aptarnavimo kokybės gerinimo ir klientų srautų optimizavimo;
2.13. vykdo reguliarius susitikimus su Klientų aptarnavimo funkcijas vykdančių skyrių darbuotojais, konsultuojančiais klientus, dėl aktualios informacijos pateikimo, konsultavimo veiklos vykdymo ir darbo kokybės gerinimo klausimais bei teikia jiems metodinę pagalbą;
2.14. dalyvauja įgyvendinant veiklos planavimo, veiklos vertinimo, rizikos ir kokybės valdymo, korupcijos ir kitos nesąžiningos veiklos prevencijos, Skyriaus dokumentų tvarkymo procedūras;
2.15. analizuoja bei teikia pasiūlymus Skyriaus vedėjui dėl:
2.15.1. funkcijų vykdymui reikalingų duomenų poreikio;
2.15.2. specialistų kvalifikacijos kėlimo poreikio;
2.15.3. darbo organizavimo, darbo procesų ir procedūrų tobulinimo;
2.16. nustatyta tvarka atsiskaito Skyriaus vedėjui už savo veiklą;
2.17. kelia savo kvalifikaciją ir tobulina profesinius įgūdžius;
2.18. pavaduoja Skyriaus vedėją ir (ar) darbuotoją, jam nesant darbe;
2.19. vykdo vienkartinio pobūdžio Užimtumo tarnybos direktoriaus, Departamento direktoriaus ar Skyriaus vedėjo pavedimus, susijusius su Skyriaus funkcijomis.